Правила возврата

Правила возврата

Мы строго соблюдаем требования законодательства РФ и всегда готовы помочь, если вам потребуется вернуть или обменять товар. Ниже описан полный порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также условия возврата денежных средств.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи в пункте выдачи заказов;

• в течение 10 календарных дней после получения товара от курьерской службы или в пункте выдачи.

Возврат возможен, если:

• товар не использовался;

• сохранены товарный вид, упаковка и комплектация;

• сохранены потребительские свойства;

• есть документы, подтверждающие покупку.

Доставка возвращаемого товара

• При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке несёт покупатель;

• Реквизиты для отправки предоставляет служба поддержки по запросу.

Срок возврата денежных средств

Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня получения требуемых документов и самого товара.

Возврат стоимости доставки и пересылки не производится.

 

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара с дефектом возможен в течение 10 дней с момента получения заказа на ПВЗ.  Позднее 10 рабочих дней с момента получения заказа нужно обратиться в авторизованный сервисный центр ИНТЕРСКОЛ (список адресов можно найти по ссылке: https://www.interskol.ru/service )или воспользоваться услугами Сервис.Онлайн (перейдя по ссылке: https://old.interskol.ru/centres).

Товар считается ненадлежащего качества, если:

• имеет производственный дефект;

• неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом.

Для возврата необходимо предоставить:

• документ, удостоверяющий личность;

• заявление на возврат;

• кассовый или товарный чек (при его отсутствии используются другие доказательства покупки).

Проверка качества и экспертиза

Права покупателя

3. Возврат денежных средств

• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате картой через CloudPayments — возврат на эту же карту;

• при оплате через Яндекс Pay — возврат через сервис Яндекс Pay;

• при оплате при получении — возврат по согласованным реквизитам;

• Возврат возможен только на тот же источник платежа, что и при покупке (требование банков и платежных систем).

Сроки зачисления

• Продавец обрабатывает возврат в течение 1–10 рабочих дней после получения товара и заявления;

• Срок зачисления зависит от банка и составляет обычно 1–10 рабочих дней после обработки операции.

 

4. Как оформить возврат

Чтобы инициировать возврат или обмен:

1. Напишите в службу поддержки:

– на email, указанный на сайте;

– или по телефону, указанному в контактах.

1. Укажите номер заказа и опишите причину возврата;

2. При необходимости приложите фото/видео товара;

3. Менеджер предоставит инструкцию и реквизиты для отправки;

4. После получения товара продавец проводит проверку качества и оформляет возврат.

 

Срок рассмотрения претензии — 10 дней

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества — 10 дней

 

Обратите внимание!

Претензии по внешнему виду товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи товара продавцом (в случае доставки – до момента подписания документов о получении). После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.
При получении заказа в пункте выдачи Ozon или другой службы доставки проверьте внешний вид товара и комплектацию в присутствии сотрудника. Если обнаружены повреждения, недостающие детали или несоответствие заказу, сразу сообщите сотруднику, зафиксируйте недостатки на фото и попросите оформить отказ от получения либо возврат.

 

Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь к нашим сотрудникам.